Szerző: Bardóczné Rendes Alina – üzletfejlesztési vezető
Jópárszor hallottam már ezt a mondatot, és nem egy cégvezetőtől.
Ezután rögtön jön a kérdés is: „Nekünk is szükségünk van rá? Á, minket mindenki ismer.” és jön a kézlegyintés is – based on true stories.
Ilyenkor az egyik legrosszabb válasz az, ha felsoroljuk a kommunikáció eszközeit. Például: honlap, Facebook, LinkedIn, sajtómegjelenés, hírlevél, employer branding, PR aktivitás, vagy éppen belső kommunikáció.
A kommunikáció nem itt kezdődik. A jó kommunikáció pedig végképp nem.
Nulladik lépéként a kérdés az, hogy képes-e egy cég világosan megfogalmazni, ki ő, mi ő, mit csinál, miben jó, miért érdemes vele dolgozni, milyen értékeket képvisel, miben más – ez nagyon fontos.
Mit szeretne: mit gondoljanak róla az ügyfelei, az alkalmazottai és a piac?
Bónusz, ha ezek a gondolatok különböző kollégák és az ügyfelek megfogalmazásában összecsengenek, de ne rohanjunk ennyire előre…
Az ilyen beszélgetéseken mindig visszakérdezek.
- Mi az, amit másképp csináltok, miért válasszanak titeket?
- Mi az a pár szó, ami a legjobban jellemez benneteket?
- Mit mondanak rólatok azok az ügyfelek, akik régóta dolgoznak veletek?
- Mi az, amiről azt szeretnék, hogy a piacon mindenkinek automatikusan ti jussatok az eszébe?
Ekkor jön általában némi csend, majd sem sokkal utána kiderül, hogy mindenkinél össze lehet gyűjteni azokat a fontos állításokat és gondolatokat, amik velük kapcsolatban meghatározóak. És ilyenkor szoktak a tulajdonosok és a vezetők meghökkeni és rácsodálkozni arra, hogy mennyire más kívülről nézni a cégükre.
Félreértés ne essék: ezek az eddig ilyen formában meg nem fogalmazott gondolatok eddig is benne voltak a döntéseikben, a működésükben, az ügyfélkezelésükben, a vállalati kultúrájukban. De attól, hogy a működés során ezek automatizmusok és ők tudják magunkról, még nem biztos, hogy ezt más is tudja rólunk. Vagy érti, és talán ez az, ami számít.
Mert a jó kommunikáció a valós értékek felismerésével és megfogalmazásával kezdődik, majd ezek egyértelmű, hiteles és következetes kommunikációjával folytatódik azok számára, akiknek mindezek relevánsak.
Találtam egy korábbi kutatást, amiben a B2B döntéshozók 82%-a azt mondta, hogy a jó szakmai tartalom növelte a bizalmát az adott vállalat iránt. Érdekes viszont, hogy a másik oldalon a tartalomkészítő cégek csupán 49%-a gondolta azt, hogy ennek ennyire erős hatása van. Vagyis: a vállalatok maguk is hajlamosak alábecsülni annak az üzleti értékét, ha megmutatják, hogyan gondolkodnak és mihez értenek.
Lehet egy vállalat kiváló, szakmailag felkészült, korrekt, megbízható és értékes. Lehet jobb a szolgáltatása, tapasztaltabb a csapata vagy tisztességesebb a működése, mint sok versenytársának, de ha mindebből kívülről semmi nem látszik, vagy nem érthető, akkor mindez olyan, mintha nem is lenne.
Az ügyfél nem ül bent a vezetői értekezleten, nem tudja, hány évnyi vagy évtizednyi szakmai tapasztalat van egy döntés mögött, számára nem mindig egyértelmű az a tudás, értékrend és hozzáállás, melyekre a vállalat épül.
Ezt a különbséget hidalja át a kommunikáció. A cél,hogy a valódi értékek láthatóvá váljanak.
Még egy fontos gondolat: a kommunikáció feladata nem az, hogy kitaláljon valamit egy cégről, hanem az, hogy megtalálja, pontosan megfogalmazza és következetesen megmutassa azt, ami már eleve érték benne.
Ez a kommunikáció valódi kezdete.
